1.咨詢服務(wù)
為客戶提供熱線支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、在線支持服務(wù)、客戶留言服務(wù)、主動(dòng)回訪服務(wù)、常見問題告知服務(wù)等全方位、全生命周期的個(gè)性化支持服務(wù)。通過統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度，依托雄厚的技術(shù)實(shí)力，集中博智優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級(jí)工程師及與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，快速專業(yè)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)保障。
2.培訓(xùn)服務(wù)
在項(xiàng)目安裝完成后，為用戶制定培訓(xùn)計(jì)劃，采用精準(zhǔn)分層培訓(xùn)模式，為校長、教師、學(xué)生等提供針對(duì)性的培訓(xùn)。以確保教師和學(xué)生能夠快速上手，熟練系統(tǒng)操作，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用。
3.一對(duì)一服務(wù)
根據(jù)項(xiàng)目需求提供一對(duì)一駐校服務(wù)，為教師提供教學(xué)輔導(dǎo)、磨課、協(xié)助上課服務(wù)，幫助教師和學(xué)生快速上手，熟練系統(tǒng)操作，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用。
4.專家團(tuán)隊(duì)
為了給客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，由中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所技術(shù)團(tuán)隊(duì)、華東師范大學(xué)教研團(tuán)隊(duì)等國內(nèi)高校知名教育理論和教育信息化專家，為客戶提供教育信息化建設(shè)、教師培訓(xùn)、課題研討、論文指導(dǎo)等多方面的指導(dǎo)與建議，共同參與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)教研工作以及重大教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行各級(jí)、各類、各層次的課題研討，開展有關(guān)科研技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造的合作。
5.售后處理
為用戶提供7×24小時(shí)支持服務(wù)：我方為客戶提供7(天)×24（小時(shí)）的電話技術(shù)支持，專門為客戶解決技術(shù)問題及任何使用問題，客戶遇到任何問題，我方會(huì)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，我方免費(fèi)提供維護(hù)、技術(shù)支持及軟件升級(jí)等售后服務(wù)內(nèi)容，包括對(duì)各種故障及對(duì)各種突發(fā)事件采取應(yīng)急措施等。